Ringuno × Baleària
La atención que nunca duerme.
Inteligencia artificial hecha para Baleària. De la atención al pasajero a cada departamento.
Quiénes somos
Construimos IA a medida. Y la enseñamos funcionando.
Montamos sistemas de inteligencia artificial que trabajan dentro de una empresa, de la atención al cliente a las tareas internas de cada departamento.
Multiidioma
Voz y chat
Automatizaciones
Seis momentos
Seis momentos. Seis respuestas.
Situaciones que ocurren cada día en vuestras rutas, y qué hace el agente en cada una.
El momentoLo que hace el agente
23:40. Suena el teléfono, fuera del horario del call center.
Coge la llamada, entiende y resuelve
Un temporal cancela el cruce de las 21:30.
Avisa a cada afectado con sus alternativas, antes de que llame
02:30. Un pasajero escribe en árabe desde Tánger.
Le responde en su dialecto y cierra la gestión
El viaje de ayer no salió del todo bien.
Pregunta qué tal fue y lo resuelve antes de la reseña
Entra una reclamación por un retraso.
Deja el borrador con la norma y la cifra, listo para revisar
Es su primer día y aún no sabe cómo tramitáis cada cosa.
El asistente interno se lo explica con vuestro manual
En detalle · Agente 24/7
Atención 24/7. También por teléfono.
Cuando el call center cierra, el agente sigue disponible. Coge el teléfono, habla con naturalidad en el idioma del cliente y, si hace falta, pasa la llamada a una persona con el caso ya resumido.
Voz y chatTambién de madrugadaLo delicado lo coge una persona
BLlamada · Asistente Baleàriaen curso · 23:41Voz
En detalle · Árabe de Marruecos
Un millón de pasajeros a Marruecos. Atendidos en su idioma, a cualquier hora.
La mayoría escribe en su dialecto, no en árabe clásico. El agente responde en dariya, el árabe que se habla en Tánger, entiende el caso y lo resuelve a cualquier hora.
Dariya, no árabe clásicoTambién en francés
Bمساعد Baleàriaمتصل · رد فوريWhatsApp
En detalle · Reprotección
El temporal se ve venir. El aviso, también.
Los temporales del Estrecho son frecuentes y se anuncian con antelación. El agente compara los avisos de AEMET con vuestros horarios, llama a cada pasajero afectado y le deja resueltas las alternativas y el reembolso antes de que se forme la cola.
Llama antes de que llamenAlternativas al momentoEn su idioma
BLlamada · Asistente Baleàriaen curso · 21:05Voz
En detalle · Reclamaciones
Cada reclamación, con su norma y su cifra. En minutos.
El Reglamento europeo marca qué corresponde en cada retraso o cancelación, con la excepción de los temporales, y da un mes para responder. El agente comprueba la travesía, aplica la norma y prepara el borrador. Cuando toca compensar, propone primero el bono para otro viaje, que le sale mejor al cliente y os ayuda a retenerlo. La revisión y el envío los hace siempre vuestro equipo.
Reglamento UE 1177/2010Bono para otro viajeLo revisa una persona
BAsistente Baleària · Reclamacionesherramienta internaInterno
En detalle · Experiencia y reseñas
Preguntáis cómo fue el viaje y resolvéis antes de la reseña.
Un día después del viaje, María pregunta cómo fue y pide una valoración del 1 al 5. Si algo falló, lo resuelve en el momento y evita la mala reseña o la reclamación. Si fue bien, le envía el enlace para dejar la reseña.
María, de vuestro equipoResuelve lo que fallóPide la buena reseña
MMaría · Experiencia Baleàriamensaje post-viajeWhatsApp
En detalle · Academia interna
Cada duda, resuelta al momento. Con vuestra documentación.
Con la integración de Armas entra gente nueva y aparecen dudas cada día: qué procedimiento aplica, cómo se tramita cada caso. El asistente interno responde al instante, siempre desde vuestros manuales, y pone al día a los que llegan sin ocupar a nadie del equipo.
Con vuestros manualesForma a los que entranSin tocar vuestros sistemas
BAsistente interno · Formaciónherramienta internaInterno
La visión completa
Una pieza ahora. El resto, cuando digáis.
Esto es todo lo que se puede automatizar, por fases. Se empieza por una, y las demás esperan a que lo decidáis vosotros.
Fase 1Arranca ya, sin tocar vuestros sistemas
Experiencia y reseñas
Academia interna de empleados
Criba de CVs de temporada
Fase 2Conectada a vuestros sistemas
Reprotección proactiva
Reclamaciones con su norma
Atención unificada del grupo
Copiloto de turnos
Cómo empezaríamos
Elegid una pieza. La montamos y la juzgáis vosotros.
Cuatro pasos, y sin coste hasta el último.
1
El mapa
Os dejamos por escrito qué se puede automatizar y qué aporta cada pieza.
2
Los números
Qué cuesta cada pieza y en qué orden conviene.
3
La veis funcionando
Montamos la que elijáis en un entorno de pruebas, con vuestros casos.
4
La integración
Cuando decidáis que os sirve, la conectamos de verdad.
El siguiente paso
Zarpamos cuando digáis.
Lo que habéis visto ya funciona. Empezamos por una pieza, la veis con vuestros propios datos, y desde ahí decidimos juntos hasta dónde llega.
RingunoInteligencia artificial aplicada · Comunitat Valenciana
· Datos en la UE· RGPD· El mapa y los números, sin coste