Baleària × Ringuno

Elegid por dónde empezamos.

Esto es todo lo que vimos en la reunión. Marcad las piezas que más os encajen y enviádnoslas con el botón de abajo; empezamos por ahí. Podéis volver a ver cada demo cuando queráis.

Puesta en marcha
Departamento
Con estos filtros no queda ninguna pieza. Probad con otra combinación.

De cara al pasajero

Dudas repetitivas, resueltas 24/7
Las preguntas de siempre (mascotas, equipaje, horarios, embarque, documentación) contestadas a cualquier hora y en cualquier idioma, con vuestras condiciones. No consulta ninguna reserva.
Sin integración, solo datos
Conversación · WhatsApp
BAssistant Baleàriaen ligne · réponse immédiate
Atención completa 24/7, por voz y chat
Coge el teléfono y resuelve la gestión entera cuando el call center está cerrado: cambia el billete, añade un vehículo, cobra la diferencia. Multiidioma, incluido árabe.
Con integración
Llamada · voz, 23:41
BLlamada · Asistente Baleàriaen curso · 23:41
Conversación · WhatsApp en árabe
Bمساعد Baleàriaمتصل · رد فوري
Reprotección ante temporales
Vigila los avisos de AEMET, llama a cada pasajero afectado antes de que se forme la cola y le reubica.
Con integración
Llamada · voz, 21:05
BLlamada · Asistente Baleàriaen curso · 21:05
Seguimiento de reembolsos
Dice en qué punto está la devolución: importe, cuándo salió al banco y a qué tarjeta llega. Si se retrasa, avisa antes de que lo pregunten.
Con integración
Conversación · WhatsApp
BAsistente Baleàriaatención 24 h
Reclamaciones con su norma
Procesa la reclamación según el Reglamento europeo, propone primero el bono y deja el borrador listo para que una persona lo revise.
Con integración
Herramienta · panel interno
Reclamaciones · Expediente R-4821Interno
Entra una reclamación por el ferry Valencia–Palma del día 12: llegó con retraso y no se informó a bordo.
Travesía comprobada Valencia → Palma · día 12 · retraso de 2 h 51 min Billete: 86,40 € · Causa: operativa, no meteorológica
Norma aplicada: Reglamento (UE) 1177/2010. Por la duración del viaje y el retraso corresponde el 25% del billete, 21,60 €.
Alternativa que se ofrece primero: 43,20 € en bono para otro viaje, el doble del importe.
Borrador · pendiente de revisión«Lamentamos el retraso de su travesía del día 12. Según el Reglamento (UE) 1177/2010 le corresponde 21,60 €, o bien 43,20 € en bono para un próximo viaje, lo que prefiera…»
Aprobar y enviarEditarPasar a un compañero
Enviado y guardado en el expediente, con la travesía y la norma citadas. Dentro del plazo de un mes.
Experiencia y reseñas
Un día después del viaje pregunta qué tal fue, resuelve lo que haya fallado antes de la mala reseña y pide la buena.
Sin integración, solo datos
Conversación · WhatsApp
MMaría · Experiencia Baleàriamensaje post-viaje
Respuesta a reseñas
Contesta todas las opiniones, buenas y malas, en el idioma de cada una, sin dejar ninguna sin respuesta.
Sin integración, solo datos
Herramienta · panel interno
Reseñas · Bandeja de esta semanaInterno
4sin contestar
3idiomas
0sin borrador
2 de 5 estrellas · Google · en inglés «Boarding took ages and nobody explained the delay. The crew was very kind though.» Barcelona–Ciutadella · día 9
Respuesta preparada en su idioma: agradece lo de la tripulación, explica la espera del embarque y no promete ninguna compensación.
Borrador · pendiente de revisión«Thank you for taking the time to write, and for your words about our crew. We are sorry about the wait at boarding…»
PublicarEditarSiguiente reseña
Publicada. Quedan tres, dos en francés y una en catalán, con su borrador listo.
Lo decidís vosotros: las buenas puede contestarlas solo, y las delicadas como esta las deja en borrador para que una persona las revise antes de publicar.

Puertas adentroPara vuestro equipo. No lo ve ningún cliente.

Academia interna
Resuelve las dudas del día a día del equipo y forma a los que entran, con vuestros propios manuales.
Sin integración, solo datos
Conversación · asistente interno
BAsistente interno · Formaciónherramienta interna
Copiloto para agentes
Mientras vuestro equipo atiende, le sugiere la respuesta y le ahorra la búsqueda. La última palabra la tiene siempre la persona.
Con integración
Conversación · lo que ve el cliente
BAtención Baleàriaen línea
Herramienta · lo que ve vuestro agente
Copiloto · Atención al clienteInterno
Conversación en curso. El cliente quiere embarcar con un billete a nombre de otra persona.
Según vuestro manual El billete debe ir a nombre de quien viaja. Procede un cambio de titularidad antes de la salida.
Respuesta sugerida«El billete tiene que ir a nombre de quien viaja, así que se lo cambio ahora mismo y le llega el nuevo por email.»
Insertar en la conversaciónEditarDescartar
Insertada. La envía el agente cuando quiera, y puede cambiarla antes.
El copiloto nunca escribe al cliente por su cuenta.
Criba de CVs de temporada
Filtra las candidaturas según vuestros criterios y deja al equipo de selección una lista ya ordenada.
Sin integración, solo datos
Herramienta · panel interno
Selección · Atención al cliente (Canarias)Interno
148candidaturas
34cumplen todo
6hablan árabe
Pasadas por vuestros criterios: idiomas, disponibilidad y experiencia en atención.
CandidaturaIdiomasDisponibleEncaje
C-1041ES · EN · FRInmediataAlto
C-1078ES · EN · ARInmediataAlto
C-1112ES · FRDesde el 4Alto
C-0996ES · ENInmediataMedio
C-1130ES · CA · ENDesde el 11Medio
Ninguna se descarta por un criterio que no nos hayáis dado, y el motivo queda escrito en cada una.
Pasar las 12 primeras al equipoVer todas
12 candidaturas enviadas al equipo de selección, ordenadas y con su motivo en una línea.
Copiloto de turnos
Propone un cuadrante que respeta descansos, convenio y cobertura. El responsable revisa y aprueba, y si no le convence lo vuelve a generar con un botón.
Con integración
Herramienta · panel interno
Copiloto de turnosInterno
Atención telefónica · semana del 27 · 14 personas, 3 turnos
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M mañanaT tardeN noche· libra
Descansos y convenio, correctosTodas las franjas cubiertas
Marta avisa de que no puede los sábados por la mañana.
↻ Volver a generarAjustar a mano
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Cuadrante v2: Marta libra el sábado y entra Nacho, que venía de dos días de descanso. El resto no se mueve.
Aprobar y publicar↻ Volver a generar
Comunicaciones internas
Los mensajes que hoy manda alguien a mano: el aviso de que a un tripulante le caduca un certificado, el cambio de norma que tiene que llegar a todos en su idioma, la bienvenida a los que entran en temporada o el cuadre de una baja de última hora. Hasta las felicitaciones de cumpleaños.
Sin integración, solo datos
Conversación · asistente interno
BAsistente interno · Comunicaciónherramienta interna
Ficha de cada llamada, en directo
Mientras habla con el pasajero, va rellenando sola una ficha ordenada: quién llama, ruta, idioma, motivo, qué se hizo y cómo acabó. Con integración lo deja directamente en vuestros programas; sin integración, lo escribe como nota lista para copiar.
Con o sin integración
Llamada · voz, 12:48
BLlamada · Asistente Baleàriaen curso · 12:48
Herramienta · ficha que se rellena sola
Ficha de la llamada · en directoInterno
Escucha la llamada y va rellenando la ficha a la vez, sin que el agente apunte nada.
PasajeroJavier R.Viajan 3 personas + vehículo
ReservaBLR-51288
RutaValencia → Palma · mañana 10:30
IdiomaEspañol
MotivoAñadir 1 pasajero y el coche a la reserva
Gestión+1 pasajero · +vehículo (≤5 m) · diferencia 92 €Enlace de pago enviado por WhatsApp
CanalLlamada · 12:48
EstadoResuelto en la llamada
ConCon integraciónLa ficha entra sola en vuestros programas, sin teclearla nadie.
SinSin integraciónQueda como nota ordenada, lista para copiar donde la necesitéis.
Guardar en vuestro programaCopiar ficha
Ficha cerrada con los mismos campos en cada llamada. Así, sumadas, salen los números de la pieza de al lado.
Datos de cada conversación
Cada conversación deja ordenado el motivo, la ruta, el idioma y cómo se resolvió, y esos datos van a donde tengáis los vuestros.
Con integración
Herramienta · panel interno
Datos de conversaciones · Semana 28Interno
4.812conversaciones
22%fuera de horario
6idiomas
Motivo de cada conversación:
Cambios de billete31%
Estado del viaje24%
Equipaje y mascotas18%
Reembolsos11%
Resto16%
Dos cosas que no se ven en otro sitio: el 22% entró fuera del horario de oficina, y las consultas en árabe se concentran en las salidas de madrugada del Estrecho.
Enviar a vuestro almacén de datosDescargar
Volcado programado cada noche, con el mismo formato y donde nos digáis.

Cómo empezaríamos

  1. Os dejamos el mapa con los números de las piezas que marquéis, sin coste.
  2. Montamos la que elijáis en un entorno de pruebas, con vuestros casos.
  3. La veis funcionando y la juzgáis vosotros.
  4. Solo si os convence, la integramos de verdad.
No has marcado ninguna pieza todavía
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Ringuno · Inteligencia artificial hecha para Baleària · Comunitat Valenciana